网站客服系统的设计与实现

　　利用缓存和数据库持久的方式存放访客数据，这里我使用的缓存是oscache，容量大小10000

　　主动邀请的功能通过缓存实现，记录某客服向某访客发出的主动邀请（我想这个缓存足够能胜任），主动邀请弹出框访客端的刷新频率为10秒

　　在线/离线图表的显示访客端页面每5秒刷新一次，从缓存中读取网站客服状态，我想这个问题也应该不大

　　访客端的客服数据通过json的方式跨域读取，并初始化

　　访客点击接受或点击在线/离线图表显示聊天窗口，这个比较简单，聊天引擎用的还是精仿搜狐webim的那一套，只是访客以匿名的方式登录并聊天

　　主要的设计点就以上几项，好了，上图封闭说明他们的实现

　　主要支持网站客服功能，必须嵌入以下类似图表

　　Js代码　　　

<script　id="faqee_test"　src="http://localhost/crm/interface/kf/kf.js?site=sm1"></script>

　　用户打开客户网站显示离线/离线图表，主动邀请弹出框，如图：

　　点击接受打开聊天窗口（这里是通过在网页中动态嵌入DIV（页面右下角）打开），如图（界面还是炒搜狐的）：

　　如果大家有更好的实现思路，欢迎探讨！