从网站结构及用户体验角度 提高客户转化率

各种购物网站流量问题解决后，紧接着的问题“转化率”出现了。这也是让很多购物赢利性网站头疼的问题，因为转化率的问题直接关系到金钱的问题。

以下是我从网络上截取整理的两个提高网站转化率的版本，一个是从网站结构内容等SEO角度出发，一个是从用户体验的角度出发。

从网站结构内容等角度出发：

（1）调整大字标题的第一个词组。在每个加粗或大字标题的第一个词组比其它位置的词组对用户的刺激和影响会大很多，看看你网页每个标题的第一个词组，还有没有比它更有影响力的词组可以打动用户呢？有些标题的重点关键字在短句的较后位置，可以通过调整句子的表达方法把有影响力的关键字提前，这有利于“震撼”用户从而提高网站转化率。比如标题增加促销信息等。

（2）重复重要关键字。比如在你大标题里的重要关键字应该在正文的不同段落中重复出现几次，这不仅可以提高关键字密度有利于搜索引擎排名，而且更重要的是可以刺激用户提高网站转化率。不要假设你的潜在用户会从头到尾每一句都认真地阅读，要假设用户是跳跃性地快速浏览你的文章，眼球每次停留只能收到25%的信息量，保证高相关性的关键字可以在用户眼球每次停顿时都可以看到。比如铁观音礼盒等

（3）减少选项。在需要用户转化的着陆页中，减少用户可选择点击的选项，减少用户对内容选择作决定，尽量减化流程。如果确实需要提供第二个选项，可将它放在网页的下端位置，防止用户从注册界面中分散注意力，因此通过减少干扰选项来提高网站的转化率。就是引导性强。

（4）“·”标明重点项目符号是很有用的。在描述网站给用户带来的好处时，用“·”将重点内容标出的效果和一大段文字是很不同的，将一段文字拆成几句简短有力的小句并用“·”标出，效果不容小视。

（5）增加号召性动词。比如说“马上注册”“点击这里快速注册”等带有动词的号召性语句。最好在这句话前加一个为用户带来某好处的精练句子。最好的办法就是对着陆页的不同的广告文案和设计布局进行小规模测试后再大规模宣传。

从用户体验的角度出发：

提高网站客户转化率的措施之一：证明

让更多顾客购买，有一个看似非常简单、却被很多网站忽略的因素：社会证明。人们往往会因为其它人都购买了某商品而认为这个商品值得购买，因此网站上增加“热销商品”（Best Sellers） 或 “推荐商品”（Recommended Items），这为顾客节省了购买考虑的时间，同时，增加更多来自第三方的肯定性反馈，如顾客的反馈信息，奖励及赞誉，商品/服务评论，案例/成功故事等等。这类可能做起来很繁琐，但效果非常好，是基本措施。

提高网站客户转化率的措施之二：优惠

基于网站的有效促销方式有：免费试用、下载、在线工具、视频演示等。基于价格的促销办法主要有免运费、打折、现金回馈等。购物网站上，我们采用定期抽奖获得数码相机的办法鼓励顾客注册我们的促销Email，这个策略非常成功。这点可以很有效的留住客户，至少引起客户的多次回访，尚客购物网www.sumcl.com在这点上面就做得很好。

提高网站客户转化率的措施之三：安全

安全是网民实施网上购物的最基本需求。我们尽量在消费者实施网上购买、结算、配送的全过程中都突出显示我们的行业及安全证明、承诺及保证。

提高网站客户转化率的措施之四：沟通

网站上增加让消费者与销售代表或客服人员互动的机会很重要。虽然我们不可能象亚马逊那样在网站上整合诸如“点击对话”的按钮，但在尚客购物网上，我使用了一个在线调查表单，了解顾客对于网站的看法，他们希望怎么改进，希望收到什么样的Email订阅信息等。在不到一周的时间收到500份左右的反馈意见，这些客户反馈意见对于我们的Email营销开展和网站改进有很大帮助。

提高网站客户转化率的措施之五：监测

我们通过流量统计系统每天监测网站的访问量来源、搜索引擎及关键词统计，尤其google的流量统计工具将adwords关键词广告和网站流量分析都整合在一起。根据对这些数据的分析，我们获得了不断优化改进网站的依据。