专家：虚拟主机市场应该提供全方位的服务

报告数据显示，2007年中国域名主机行业收入规模为14.3亿元，比2006年增长了81.5%，其中域名市场收入规模（包括域名注册和续费等）为6.3亿元，虚拟主机市场收入规模为8亿元人民币，艾瑞咨询预计到2011年中国域名主机行业的收入规模将超过50亿元，可见未来中国域名主机行业的发展存在巨大的潜力。艾瑞咨询认为虽然域名主机行业不如搜索引擎、即时通讯、网络视频、网上银行、电子商务那样受到人们的关注，但其为国家信息化建设以及国民经济做出的贡献不容小觑。

艾瑞咨询预计到2011年中国中小企业的数量将达到4660万，其中拥有企业网站的企业数量将达到363万家，作为提供网站建设基础的域名主机服务的运营商必将是企业信息化建设的直接推动者和受益者。虚拟主机是近几年发展速度非常快的一种互联网模式，它是网络经济的重要基础组成部分，目前互联网中绝大多数的网站都是依赖虚拟主机的形式建立的。

对广大商业和企业用户来说，为适应我国进入WTO后日益激烈的国际商业竞争环境，加快对投资小、收益快的网上交易平台的应用，加强电子商务、企业上网等信息化建设的力度，已经成为提高企业竞争力的重要手段。在我国830 万家中小企业中，已经有47%的企业把业务接入了互联网，因此，企业型网站及其相关建站方案的需求变得空前迫切起来，而网站建设作为宣传企业自身的一个基本方式，成为信息化建设热潮中的先锋。

然而，纵观我国虚拟主机服务市场仍然存在着一些问题。目前我国虚拟主机市场服务广泛存在的业务处理速度慢、服务响应不及时甚至丢失珍贵域名、主机被误关的严重服务问题，已经引发国内用户对虚拟主机业者的普遍抱怨。

由于市场成熟度、资本融资等环境、实力条件方面的限制，国内的虚拟主机业者因为服务成本过高使得虚拟主机服务商的软硬件技术资源配置普遍不足，再加上一直存在的将高中端用户和普通用户混杂管理、而导致的互相挤占资源的不合理状况，造成根本无法有效应对用户规模膨胀的局面。于是，更足够的空间、更快的访问速度、更稳定的运行质量、更多安全保证的网站托管服务开始成为网络应用的主流。

与此同时，国内虚拟主机服务商频繁推出的各种服务承诺与服务举措正在大行其道，然而，随着信息化建设的不断纵深，更高的服务品质要求是否就能从这些服务承诺中得到满足呢？

有业内人士指出，虚拟主机这个行业其实是门槛比较高的技术领域。在虚拟主机的服务中，技术往往是被忽视的因素，但它却决定了服务商能否提供快速、稳定、高品质的服务。对于虚拟主机业务，最重要的是365天不间断的售后服务以及强大的技术实力，而这需要服务商在软硬件设施资源、运营维护等方面具备相当的实力和巨大的资金投入，才有可能最终形成有效的服务保障。

目前众多的虚拟主机服务商在并不具备强大的技术实力的情况下，只是凭借服务承诺来吸引用户。于是这样的公司在支持了几个月甚至更短时间之后，因为高昂的服务成本无法以微薄的利润支撑，最终服务质量就会降低，用户服务器的稳定与安全则无从谈起。事实上，虚拟主机服务品质如果在现有的基础上迈上一个台阶，需很大的技术与资金投入。

其实在加快企业信息化进程方面，有效的服务保障同样已经成为国内企业的网络建设的关键。目前企业建网正处在一个蓬勃发展的阶段，但网站建设目的不明确、不知道目标用户是谁，网络的优势难以发挥出来。网站很难体现出企业的形象，进行宣传的效果大打折扣；网站的建设与维护需要投入，但是产出却难以量化、用户找不到自己需要的信息、用户的咨询也常常得不到回复等等问题却普遍存在。有调查显示，全国拥有1000万家中小企业，但实行信息化改造的只占到不到1%，更多的企业面对越来越复杂、功能越来越强大的企业信息化服务显得无所适从，最重要的是很多企业无法从已有的企业建网案例中未能看到企业网站对企业所做出的明显贡献而显得犹豫不决。

因此，提高网站的效用已经成为提升企业对网站建设关注度的前提。在国内市场上，声称能建网站、提供虚拟主机服务的厂商有上万家，实际上，有不少厂商的实力十分有限，难以提供完善的配套服务，这些因素在一定程度上决定了其产品，即为企业所建立的网站的质量与水准。如果虚拟主机服务商具备强大的技术力量与高质量的服务保障，建站服务商就可以不仅仅限于给企业建网站，还可以对网站后期的技术、业务支持、升级提供切实可行的方案，并很好地引导客户，提供定制和个性化的服务，根据不同需求提供层次不一样的服务，让用户最终得到真正需要的产品。