别指望人肉搜索能够维护商业的规则

商业领域内信用秩序的真正建立，还需要商业人士的长期博弈，才有可能成功。而网络人肉搜索引擎的帮忙，只是一种临时性的且不一定恰当的外力。

对于人肉搜索引擎的赫赫声势和无远弗届的威力，世人早已领略。近日，这部威风凛凛的人肉机器又在“香水门”事件中大显神通。此事件说来也简单：今年2月27日，身在深圳的云海在网上注册了一家淘宝小店，开业当晚，网民YY便以318元的价格买下店内的四件香水，次日，YY再度惠顾，又买下1848元香水。货发出后，云海却迟迟未收到货款。万般无奈，他上网求助，希冀网友能协助催账。很快人肉搜索引擎隆隆启动，仅用13小时，网友便逼使YY偿还货款。如此快速且成功地达致目标，令参与此事的网民大为兴奋，他们称此役乃“人肉搜索引擎维护商业规则的第一案例”，以后将发扬光大，持续地深入商业领域，进一步施展人肉搜索引擎的能量和威信。

对于网民的浩荡热情，我们自然是要赞赏，但是记者对于人肉搜索引擎在商业领域里应用的前景并不乐观。坦白地说，记者觉得如此作为应用于某个偶发的孤立事件尚可，并不能可持续、常规化地施之于今后的商业信用纠葛。理由有三：

其一，人肉搜索引擎容易感染偏见。网络毕竟是虚拟之境，与现实生活遥遥相隔，所谓人肉搜索引擎也不能彻底地莅临事件的现场，所依赖的大多还是网络上的资讯，这就难免有盲点产生，盲点必会造成偏见。而且，这部隆隆作响的人肉机器因为过分的激动与愤慨，缺乏必要的纠正偏见的功能，它往往顾此而失彼，执着于偏见，所以，它并不具有解决商业纠纷所应有的禀性：理智、冷静、公正。

其二，人肉搜索引擎容易走向极端。网络是群众的事业，当一个匿名群体在虚拟网络上为某一事件聚集并激动时，很容易将该事件无限放大而推向极致。复旦虐猫事件就是一个经典的例证。当事人由于人肉搜索引擎而领受的惩罚，与他所犯下的过错是不成比例的。在今天的“香水门”事件中，YY小姐确有诈骗的嫌疑，可我们因此就能够公开她的手机和其他的私人资料，让她受到长时间的骚扰吗?商业纠纷的调解应该是有力、有效的，也是文质彬彬的。

其三，商业信用的维护需要有一个长效机制，而人肉搜索引擎的激情爆发，却总是那么偶然且不可预测。这就清楚地说明了两者的需要和供应之间的不匹配。商业纠纷天天发生，而网络兴趣却是善变的，后者不可能长期耐心地眷顾前者。在“香水门”之后，我们不能指望人肉搜索引擎对其他的“商业门”一样地兴趣沛然。

总之，上帝的归上帝，恺撒的归恺撒，商业的归商业。商业领域内信用秩序的真正建立，还需要商业人士的长期博弈，才有可能成功。而网络人肉搜索引擎的帮忙，只是一种临时性的且不一定恰当的外力。