市调公司：亚马逊成美国百姓心中最值得信任的品牌

据Millward Brown市调公司最近公布的各大品牌公信力调查显示，亚马逊是美国老百姓心目中认为“最值得信任”和“最值得推荐”的品牌。而诺基亚则在其它8个国家中拔得头筹，丰田品牌则在加拿大和日本取得领先地位（很显然这次调查是在丰田车召回事件之前结束的）。

根据这份调查报告，仅有1%的品牌的得分超过120，27%的品牌得分都在105分及以上。有趣的是，在英国品牌顾问公司BrandFinance的全球品牌价值500强排行榜中，亚马逊在全球市场上的品牌价值排名则只有41位，而沃尔玛则位居第一位。

这份报告指出，品牌的“客户信任度”对某个品牌而言仍然相当重要，公信度代表了消费者对某个品牌的信任程度，品牌公信力需要靠厂商花时间逐步建立起来。而“客户推荐度”则同样也对消费者品牌关系起到重要的作用。

据这份报告指出，某个品牌的能否长期在市场上成功，与该品牌的“客户信任度”和“客户推荐度”密不可分，而在这次评比中取得高分的品牌在以下几个方面存在一些共性：

* 这些品牌的品牌客户关系的强度要比各品牌客户关系强度的平均值高出9倍左右；
* 这些品牌的产品被客户购买的可能性比其它品牌要高出接近6倍；
* 这些品牌产品的短期市场占有率都非常容易增长。

这次亚马逊位列第一在外人看来并不值得惊讶。尽管他们不久前刚刚不顾用户的感受，将Kindle阅读器中的部分书籍私自删除，由此引起了部分用户的反感，但这家公司的客户服务一直都做得较好。亚马逊公司推出的网购方式非常高明，而且交易的安全性也很高，这些都给其用户留下了较好的印象。