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完善用户体验 从细节处服务网站用户

添加时间:2011-6-30
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        我们常说要做好用户体验,但什么才是良好的用户体验呢?用户体验是一种纯主观的,在用户访问网站过程中建立起来的感受。简单说用户体验就是一种感觉,同一个网站对不同的用户来说都会产生不同体验。因为网站用户数量众多,无法一一满足每一个用户的需求,所以用户体验的总体原则就是简洁明了,使用方便。那如何完善用户体验,从细节入手是不错的方式。

  减少用户开始访问网站的时间,丰富登录窗口。

  如果一个网站的访问门槛太高,比如访问速度太慢,网页打不开,或者登陆/注册过程繁琐都可能拒绝用户。在梦江的博客之前一篇博文写到“为网站用户提供多一点便捷的登录窗口”,仅仅从网站登陆的窗口上,丰富用户访问网站的方式,减少访问的步骤,节省时间。以优花网(http://www.1608.cn/)为例,这个鲜花速递平台,在登录上,尽可能满足不同用户的多种登录需求,避免用户多次注册,减少开始访问网站的时间,可以用QQ、微博、支付宝等多种方式登录,便捷用户操作,从细节处着手,完善用户体验。

  换位思考,站在用户角度思考:我需要什么。

  随着互联网放发展,网购成为网民的重要消费方式,网购平台也越来越多。在琳琅满目的同行业网站中,如何让用户选择你的平台,留在你的网站,就需要尽可能在多个细节完善。以在线订花为例,在鲜花鲜度同等价格同等的情况下,服务决定用户是否选择你的平台。这个服务不仅体现在网站页面设计上,还体现在在线订购的每个流程中。在优花网的下单流程有,有一个关于“送花时段”的时间选择,用户可以根据需要选择早上、中午或晚上送花,甚至可以使用定时服务。试想,如果我们要送花,是不是也会考虑到对方什么时间收到鲜花效果更好呢?多方位满足用户的需求,虽然只是一个简单的时间选择,就能让用户体验到网站主的细致服务,只有从让用户体验满意了,才会形成长期用户。

  以为人本,增加人性化和创新的网站服务。

  现代社会都说以人为本,有人的地方才会热闹。网站服务中,我们也希望看到更多人性化的服务。在很多网站客服第一句话中多数出现“欢迎您!我是在线客服,很高兴为您服务!”,是十分礼貌了,但总感觉缺少一些主观和主动的信息。也许是因为太多网站都采用了类似的礼貌用语,用户已经产生视觉疲劳,如果接通一个网站客服,能首先给用户提供温馨和有创意的问候语,网站合作和下单的概率自然更高了。当然,网站客服用语只是人性化服务极细微的一方面,“以人为本”体现的是更多的人为的内容,话语,服务,而不是简单机械的复制和黏贴,人性化是充满温度的。

  网站用户体验从来都不是一句空话,而从细节完善是最直接的一个入口。让用户感觉到网站的细节服务,减少用户麻烦,节省用户时间,温暖用户的访问体验,也更容易留住用户,要知道你向用户迈进一小步,用户可能就向你迈进一大步了。

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