当当网俞渝：电子商务还没有到求回报的时候

核心提示：接近40%的环比增长，让电子商务市场始终处于一个火热的状态，各家网站也都在加大投入。作为当当网联合总裁俞渝认为，目前中国电子商务还在发展的初级阶段，现在还没有到求回报的时候，如果说回报，那就是通过提高顾客的购买体验，获得更多的用户。

当当网联合总裁俞渝（腾讯科技配图）

中国站长站（Chinaz）据腾讯科技消息： 9月18日消息，接近40%的环比增长，让电子商务市场始终处于一个火热的状态，各家网站也都在加大投入。作为当当网联合总裁俞渝认为，目前中国电子商务还在发展的初级阶段，现在还没有到求回报的时候，如果说回报，那就是通过提高顾客的购买体验，获得更多的用户。

在这个理念下，当当在不断扩展经营品类的同时，还在加强这下线布局，扩大着货到付款的覆盖范围。

展望未来，俞渝指出，整个市场的空间还很大，而且市场还在进一步发展，网购人群也在进一步扩大，这个市场的大蛋糕绝对不是几家企业能吃得完的，人人都有机会。但现在市场已经趋于理性，需要认准机会，把握机会。

金秋九月，中国互联网行业迎来一年一度的年度盛会——2008年中国互联网大会。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心，于9月1日正式启动一场史上最大规模的互联网企业CEO专访。日前，当当网总裁俞渝在接受腾讯科技《中国100位互联网CEO全景调查》时解读了当当网08年发展，以及他对电子商务市场的理解。

以下是对话精彩观点：

用户喜欢一站式购物

除了图书音像，顾客还可以在我们网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。而我们经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。一个顾客可能既有买书的需求，又有买化妆品的需求，还有买手机的需求，如果让他注册3个帐号，去3个网站，可能他就会觉得麻烦，这就不符合网络购物的特点，就会有用户流失。所以我们要让他在当当网上一站式购物，最大的享受网购的方便！这也可以说是发展的一种趋势吧。

继续多元化发展

我们会在保持既有优势业务（图书、音像）持续发展的前提下，继续向其他商品种类拓展。刚刚已经提到了，要发展就必须顺应顾客的需求，我们要尽可能让顾客在当当网上满足他更多的需求。而且顺应顾客需求还必须保持适时性。

支付方式还需培养

当当网现在支持包括货到付款、网上支付、邮局汇款在内的7种支付方式。我们很多的年轻用户都比较喜欢网上支付等时兴的支付方式，因为年轻人对新生事物的接受能力很强，而且这部分人是具备较高文化水平的用户，他们对网上支付的安全性有比较多的了解。我相信随着这部分人群年龄的增长，以及新一批年轻用户的涌现，会有更多的人接受新兴的支付方式。

还没有到求回报的时候

对于当当网来说，现在还没有到求回报的时候，如果说回报，那就是通过提高顾客的购买体验，获得更多的用户。我们现在的主要目标是继续将“盘子”做大，08年我们的首要任务就是提高顾客的购买体验，同时启动了二、三级城市覆盖计划。一方面，我们通过页面改版，精简购物流程，推出商品评论等内容，让顾客可以最大限度的享受网络购物带来的好处，另一方面，我们目前已经在北京、上海、广州三地建立了物流仓储中心，这样就实现了对全国范围的覆盖。

电子商务蛋糕不是几家能吃完的

整个市场的空间还很大，而且市场还在进一步发展，网购人群也在进一步扩大，这个市场的大蛋糕绝对不是几家企业能吃得完的，人人都有机会。但现在市场已经趋于理性，需要认准机会，把握机会。（整理/王恩斌）

以下是对话实录：

主持人：今年从您的角度看看当当和整个电子商务网站，和去年最大的区别是什么？是什么造成的这种变化？

俞渝：08年对于当当网和整个电子商务领域来说，都是一个高速发展的一年。前不久我看到易观发布的08年第二季度B2C的调查报告，第二季度的环比增长是39%，比去年百分之十几的增长要高很多。这说明市场是在进一步扩大的，而且发展的更为迅速。

但今年整个市场和去年相比，对所有的企业都提出了一个更高的要求，那就是需要企业准确的预判整个市场需求的走势，并提前做好充分的准备。比如拿我们当当网上卖的母婴用品来举例子，我们现在的母婴用品卖的非常火暴，甚至有不少产品出现脱销的现象。为什么呢？因为08年的新生儿比例是往年的2倍！社会上流行着08年生宝宝抱金猪的说法，这个说法从07年就开始流行，而我们需要做的就是通过这个“抱金猪”的社会现象，对市场需求作出准确的预计。从07年开始我们就投入大量人员进行准备，08年初正式推出母婴频道。所以，对市场、需求做出准确的判断，是现在市场对每一个企业提出的新的要求。因为市场竞争越来越激烈，顾客需求越来越多、要求越来越高，每一个企业必须要顺应市场的变化，满足顾客的需求才能获得快速的发展。

用户喜欢一站式购物 品牌不断增加

主持人：现在看当当已经不是原来的样子，经营的种类越来越多，这是否是行业发展的一种必然趋势？

俞渝：作为一个电子商务网站，我们经常要问问自己：“为什么顾客会在你的网站购物？”其实就是在考量我们的竞争力在哪，靠什么来吸引顾客。品类全是我们当当网的核心竞争力之一。现在我们在线商品有超过一百万种，仅图书就有四十余万种。除了图书音像，顾客还可以在我们网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。而我们经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。一个顾客可能既有买书的需求，又有买化妆品的需求，还有买手机的需求，如果让他注册3个帐号，去3个网站，可能他就会觉得麻烦，这就不符合网络购物的特点，就会有用户流失。所以我们要让他在当当网上一站式购物，最大的享受网购的方便！这也可以说是发展的一种趋势吧。