阿里巴巴培植电子商务生态圈 创造大量客户

核心提示：8月13日，阿里巴巴（HK.1688）对外发布2009年半年报显示，阿里巴巴“中国供应商”会员增长超过1倍至70453名，增幅达137%；内贸产品“诚信通”会员增长36%至441799名。这意味着阿里巴巴整个客户数突破50万，企业型客户数排名全球第一。

8月13日，阿里巴巴（HK.1688）对外发布2009年半年报显示，阿里巴巴“中国供应商”会员增长超过1倍至70453名，增幅达137%；内贸产品“诚信通”会员增长36%至441799名。这意味着阿里巴巴整个客户数突破50万，企业型客户数排名全球第一。

阿里巴巴集团执行副总裁卫哲在董事会上表示：“10年以来，阿里巴巴集团累积了数以亿计的客户群体，客户是阿里巴巴10年最杰出的成就。”在一向以“客户第一”为发展目标和战略的阿里巴巴集团，各子公司对于客户的重视本身非同一般，但将十年最杰出的成就归功于客户，这是第一次。

10年来，阿里巴巴集团随着中国电子商务的发展而不断壮大，从单一的阿里巴巴B2B平台，发展到由阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝、阿里软件、雅虎口碑等组成的综合性电子商务生态圈，在这个综合性的电子商务生态圈中，累计有4000万中小企业、1.3亿的个人消费者和2亿的电子支付用户，创造了一大批自主创业客户和诚信客户，让他们从传统的生产和销售模式中走出，在生态圈中找到自己的一席之地。

全国政协委员、全国工商联常委杨铿曾对此评价为：“以阿里巴巴为代表的电子商务平台，应该看做是成熟的商业模式中的一种。”他认为，“其经营的成绩能够反映出其商业价值以及整个市场对其商业模式的认可。”这样的商业模式在阿里巴巴累计4000万的中小企业中得到了认同，10年以来，阿里巴巴不断完善电子商务中的各个环节，满足了众多中小企业的需求。

据IDC白皮书数据资料显示，2008年，阿里巴巴B2B平台上的中小企业中，25.04%的企业在阿里巴巴B2B平台上每投入1元钱，可带来平均234元的交易额回报，其中53.84%的中小企业获得平均163倍的交易额回报。

IDC还发现，在主要B2B行业中，通过传统营销方式带来的投入回报比（交易额/营销投入）一般在5到30之间，相比于传统营销方式，阿里巴巴B2B平台的效果明显较好。很多传统的中小企业开始在电子商务领域摸索，改变传统的销售渠道、生产模式等。

投资回报比的增长帮助单个客户实现了其实际的价值，而随着该平台上中小企业数量的不断增加，海量供求信息带来网络效应，将使得投入回报比进一步提高。与此同时，大量的“网商”聚集于电子商务平台，IDC发现从2004年的400万，到2008年底，中国网商数量超过5000万，预计2012年底将达到1亿，其中北京、上海、广州、杭州等地是网商最为集中的地区。

著名经济学家吴敬琏分析，从全球和中国的宏观经济形势看，对阿里巴巴来说，帮助中小企业从出口转向内销市场，既是这次金融危机给予的一次机会，也是作为一个企业帮助国家走出困难的一种义务。

事实上，在帮助中小企业“变形”的过程中，阿里巴巴平台也在“创造”着大量的客户，阿里巴巴商业生态极大地拉动了就业。2008年，淘宝网创造直接就业机会将达43.7万。预计到2012年，淘宝网将为整个社会创造121万个直接就业岗位，这些岗位主要集中在营销、物流等行业。

“改变客户、创造客户。”不管是B2B平台帮助中小企业客户变形还是淘宝网为创业者提供开放的就业环境，卖家和买家都得以通过在线的“集市”来沟通、交流或者完成交易，这样的互动促进了一个开放互动的电子商务生态系统的形成，也成就了生态圈中的数亿客户。