天涯称运营总部已挪到北京 在上海广州有公司

核心提示：于立娟称：“天涯在2010年的服务会有五个地方为大家提供服务，你完全可以在你最近最方便的地方找到天涯。”

腾讯科技讯 12月17日消息，天涯社区高级副总裁于立娟今日在2009中国电子商务创新发展高峰论坛上表示，天涯运营总部已经挪到北京，并且在上海、广州均有分公司。

于立娟称：“天涯在2010年的服务会有五个地方为大家提供服务，你完全可以在你最近最方便的地方找到天涯。”

天涯社区高级副总裁于立娟 （腾讯科技摄）

2009中国电子商务创新发展高峰论坛今日在北京举行，腾讯科技做现场直播。

以下是天涯社区高级副总裁于立娟演讲实录：

于立娟：非常高兴跟大家分享一下天涯社区在电子商务方面的一些思考，我的内容主要分三个部分，第一是这些年来对电子商务的一些思考和新的发现。首先感谢艾瑞，上午大家看到了一些数据了，艾瑞给我们描述了非常好的电子商务的机会，首先有很多的钱，2400亿的钱远远大于互联网的价值。

同时也看到关于社区的报道，很多社区的受众作为从业者来讲也是非常的惊讶我们也非常的高兴。大家可以看到基本的统计，在中国3.6亿网民里用QQ、MSN是2.44亿，2.22亿的网民使用视频网站，1.81一的网民拥有博客，活跃博客用户占62.7%，SNS用户规模已达到1.24亿，1.03亿用户在各种论坛里活跃着。

占到用户的80-90%的份额，同时看到艾瑞的调研数据也让我们非常的有信心，非常高兴得是看到很多的用户数量之后，在社区用户购买的时候，最重要的指标就是人与人之间的推荐，或者是朋友的推荐，往往是促进购买的因素。在国外的模式里面也给了我们这样的信心，电子商务无疑是最接近这样的环节。

这里面因为有人，有人有钱的环境给我们带来了更多这样的机会，天涯社区也是一个有人的环境，这半年我们对人在社区的行为做出了分析，也非常感谢我们的投资商和合作伙伴，因为谈到优秀的机会帮助我们做了很多细致的研究。我们也发现一些小规律跟大家做一些分享。

第一个规律是天涯社区上面做一些用户行为的跟踪，我们发现用户广告的欲望的时候，往往是通过广口碑促进他有这样的想法，之后他会通过搜索相关的购买信息，搜索结果往往会去淘宝、新浪、卓越厂商或者欧莱雅自己的商城。同时还有一个漏斗，这个漏斗购买之前，往往会看很多的帖子，看他的一些跟他类似人的对这产品的感受，之后好评比较多就会买，恶评比较多就会离开。所以，大家可以看到口碑的体验在用户在购买的时候，产生了一个很大的作用。

如果一个好的评价，一个好的分享，最终就形成了用户的购买。之后我们想去吸取更多的单据去完成，我们鼓励网民自己发表一些看法，好评、差平、不评推荐不断出现在了平台，在之后对网民起到了非常积极的作用，这形成相对的闭环，这个闭环里面每个用户的行为都是相对更新的，在搜索的体验里面做得更好的话，促进了购买着做这里面购买的产生，而且三、四次的购买的产生。

这样看上去比较有意思，因为有了人、行为的记载创造了很多的价值，这是单个人群的分析之后我们拿单个人群数据做了大量的整合，也发现有这么一个规律，我们发现传统的平台和传统的模式，我们会发现一个用户在购买的时候，往往经过五个阶段，从欲望发起，到采集这样的信息，然后去选择是否购买，最后得出判断，最后往往很多人会发表自己的评价。

如果各位各有淘宝购物的经验，你你进去可能会看淘宝小钻、小星星是非常重要的指标，你去选择一个网店，进去看看这是第一个门槛，进去之后这个优秀的店的产品的好评还是恶评，如果好评多就会促进你的购买，如果好评不多的话，往往会不去购买。

有的卖主说你千万不要给恶评，我会给你更多优惠的服务，所以说店商的小企业都很在意他这个里面的信息反馈和信息发布的评价信息，对下一次购买往往造成很重要的环节。从网络购物可以分为五个方面，我们会碰到很多传统的媒体，分成五个步骤去促进消费者的购买，首先欲望的发起有大量的广告，无论是平面、网络的广告都会告诉你我有一个新东西要发布了等等。

第二可能会除了广告之后会用一些自我发展的方式描述自己的产品的优秀之处，希望用户区购买。这时候我们大家会发现这个现象，从高投入的轰炸，自夸式的选择少一点点，接下来厂家会做促销的行为，其实这些用户在购买的时候决策都是能够快速捕捉行为，这里面很多现实层面我们都感觉不到，只是可能觉得人又少了一点点。

在产生购买的时候我们传统会给他提供一个渠道，或者给他一个网址去购买渠道，最后我们发现由于购买渠道不是很方便，又有一部分客户流失了。这时候我们需要更多的人能够操作，往往通过更多的广告投放让用户产生更好的购买行为。

其实，第一产生了购买，同时这个人还是有所减少，这个常说在传统的广告领域里面为什么50%的费用是浪费了，不知道浪费在哪里？我们从传统的广告到搜索到信息，到最终的相对的完善和评价，其实相对用户来说是大量的在减少。

这个环节里面很多优秀的媒体起到了非常重要的作用，包括传统的媒体也包括搜索类的广告，更重要的是电子商城类的企业出现，使得用户在获取信息，快速的获取渠道，以及跟用户获得了非常好的进步。