抛开“评价门” 电子商务发展才是硬道理

核心提示：有关淘宝的文章最近在网上传得乌烟瘴气，打得炮火弥漫。百度一下“淘宝评价门” 有10,600份文章，都是近期大家辛苦得劳作，互联网群众的力量是庞大的。这多少有点当年国共内战那些通街海报的味道；乱七八糟什么都有，我自己也写了些，也算进了这乱七八糟得一部分吧。

公司在淘宝也有店（二皇冠）正向三皇冠冲刺。最近销售压力很大，这让我坐立难安。淘宝的改版多少会对流量有些影响，新模式的推出产生一些刺痛也是必然存在的（只要会上网的人多少都应该知道这个常识）。下面是困扰我和我关注的几个问题：

“中差评”背后

1、中差评（即“评价门”的果实）冒得有点奇怪，最近店铺的中差评有点莫名其妙，鸡蛋里挑骨头那种多了不少。用户/顾客为什么会有那么多不满的中差评出来，个人认为中国网民的理性和整体质素是在不断提升的，现在口碑效应迅猛，用户/顾客的评论是购物网站占据着决定购买因素的70%。但现在情况，明摆着，用户/顾客中差评的增多，卖家的服务没进步吗？不是，淘宝的保障不爽吗？也不全是。因此，我们有理由打个问号，会不会是被煽的？）

保持良性循环

2、销量差了的责任问题，我们通过新品、消息推荐、特价活动等来刺激，但效果不是很理想，卖家本身服务、商品、布局、战略肯定占大一部分不够，另外部分就是平台官方，在新商城推出一段时间主推是无可厚非的，有个问号是：淘宝最终目的，是想把原商城的卖家转化到新商城去，还是在不断的、持续的培育原商城的店铺把他们转化（这个观点和我前几篇文章不冲突）。

是否可以这样，把原商城得店铺转化到新商城的，那么原来的旧店铺就消失吧，让新商城去延续。然后再培育更多卖家转化进新商城。而大众小卖家得利益也必须兼顾，他们的推介、宣传、规则定制等等，这样会不会就能让整个环境更加良性循环，让整个环境更公平，更和谐。

引导,推动发展

3、用户/顾客的引导问题，现在网上有两种声音，一种是淘宝的革新会砸了大家得饭碗，一种是淘宝的革新是为了帮助大家进化由小作坊转到正规公司的运作轨道。

咱中国只有一个淘宝网，三两年内造多另一个可以抗衡的对手有点难度。激烈对抗有利于解决问题吗？但有一群人就郁闷了—用户/顾客。消费者就会想，这到底谁说的有理呢？我该听谁的声音？用户这些质疑导致得结果是什么大家清楚。

发展才是硬道理

纵观以上所述，把烂番茄翻来覆去扔，都扔变质了，没意思。也许我们可以多传递一些：电子商务怎样才有更好发展，如何创造电子商务新模式推动行业进步。做好自己的公司，拓展自己的发展，这些会不会切实点？每个人有不同的看法，现状背后很郁闷的一个是大众卖家，一个是大众买家，电子商务发展才是硬道理。

北京前阵子颁布了网店收税的一些规定，什么时候对淘宝的网店开刀还不知道，但各位得有所防范备案。

最后，分享同行Laolu's同学在spaces.live博客的原创数据，关于在线零售配送服务的调查：

• 物流服务对于整次购物交易来说很重要的占87.37%；
• 在收取包裹时，注意过送货的快递公司的占63.16%；
• 商家有必要根据不同的商品来确定不同的配送时间（长短）的占80%；
• 不赞成通过网上购物积分来换取优先送货的占54.74%；
•愿意为加急快送而支付额外的费用的占53.68%；
• 网上购物频率是半年一两次的占43.16%。

（数据来自BazaarVoice和JupiterResearch）关于线零售网站特性对用户的影响：

用户评级和评论Ratings and reviews 70%
产品比较 Product comparison 57%
产品图片 Product images 51%
搜索Search 28%
产品的专题列表（最畅销、评级最高等）Themed product categories 19%
展示如何使用产品的视频 Video showing how to use product   16%
突出显示隐私和安全信息Prominently displayed privacy or security info 8%
购物意愿列表Shopping wish lists   2%

以上个人观点，与公司立场无关！