妈妈说马云：反弹琵琶入侵电子商务

简目录销售，如红孩子、乐友;还有新生的WEB2.0社区。妈妈说，便属于最后一种，与其他主打知识普及或产品销售的网站不同，它甚至刻意避开了这两种路径，采取了反弹琵琶的做法，从垂直社区着手，主打妈妈们的分享需求———在马云看来，WEB 2.0的核心便是对用户需求的理解。

不过，2007年的妈妈说并不是这样。那时，网站最大的功能较单一，成为父母提供储存和分享宝宝们照片的平台。

这与马云创建妈妈说的背景不无关系。

2006年，马云在美国碰到两个清华校友，两校友在美国均养育了一个小宝宝。聊天之余，夫妇俩最大的遗憾是宝宝的爷爷奶奶等都在国内，孩子的成长历程照片都没办法看到。虽然照相机可以解决，但每张照片都很大，只得自己做了一个简单网站，把宝宝照片搁在上面供国内亲戚朋友看。“要是有专门的网站供海外华人把相片给国内亲人看就好了。”二人的感慨让马云灵机一动，何不做个这样的网站？

最初，马云的想法是为海外华人做一个记录宝宝成长的母婴网站，回国后发现身边很多父母也都有此需求，于是一个源于英文名字“妈妈share”翻译过来的“妈妈说”便诞生了。

实际运营中，照片储存和分享模式暴露的问题逐渐显现出来。

“孩子0-1岁是父母热衷于分享照片和心得的时期，很多时候新鲜感一过，就不上网站了。靠什么保持用户黏性，成为我们当时遇到的最大难题。”马云说，在经过团队的一番改进后，网站很快退出了育儿知识频道。这个频道被排在首页的第二位，仅次于宝宝们的图片日记分享。它的功用不是吸引和扩展用户，而是用来增加黏性。

新开通的频道让妈妈说的母婴垂直社区的印记更为清晰起来。

而马云更喜欢把妈妈说的商业DNA翻译成一种用户体验，当你想知道孩子该如何断奶时，这里提供了各地妈妈们的经验;当你为妊娠纹烦恼时，论坛上的妈妈们会有支招小秘密……一句话，妈妈想知道的任何问题，都能从这里找到答案。并且，他坚信最有价值的育儿信息来自于用户自己，而非权威机构或学术专家。

当然，马云也希望用这种方式鼓励用户自己创造和分享。

事实上，为了鼓励妈妈们能在自己的空间里多多创作，妈妈说也开发了一些小应用来活动她们的即时感受。比如，很多在互联网上传照片的妈妈大多有这样的经历，网站多会限制一次性上传的数量，而且程序麻烦，妈妈说的团队针对这种情况专门开发了一个可下载到桌面的工具，只要妈妈们把照片拖到这个类似文件夹的工具里，照片就自动上传，并按照日期编排好。“这种技术我们都申请了专利。”

也许，数字能更好说明马云的用户体验做法。目前，妈妈说已经积累了不下200万会员。“她们都是从注册后一直活跃的统计数字。”