的一个最新形态，用社会化媒体来增加网络销售过程中的人际交流、互动和用户参与。这个社区化商务时代，消费者通过自己个人形成的社区，分享有关产品和服务的信息，采取购买决定和发现新的商品。
过去一两年来，社区化商务模式多种多样，用户主导、用户参与、用户分享为其主要特点。比如，以Groupon为代表的团购模式，通过用户的群体参与向零售商获取大幅优惠;像Threadless这样的用户参与创意的设计社区;一大批以用户分享购物体验、交流购物心得的社交购物网站等。
而最重要的一个模式，是基于社交网站龙头企业Facebook的零售模式，近几个月来，许多知名B2C网站或传统零售商纷纷宣布开通了基于Facebook的网店系统，有两种基本模式，一个是将好友引导到自己的网站，还有一个是购物全流程都发生在Facebook上的独立网店。今年我们会看到越来越多的企业会宣布在Facebook上开通网店。值得人们关注的是，去年Facebook流量创纪录地超过了Google，这表明，人际交往为基础的互联网入口，正在超越以搜索引擎成为互联网的首要入口。
Facebook是社区化商务的基础平台似乎已经无可异议。它提供的工具按钮，可以使零售网站轻松地增加社交功能，这样人们可以分享自己的喜好和最新买到的东西，并且获得个性化的建议。Facebook最近不断在开发针对零售商和企业端的功能服务，比如Facebook Deals就是提供给传统线下零售商的一个社交功能，使人们能够即时分享他们在店内购物的体验。
突破电商的两大困扰
在笔者看来，社区化商务模式可以解决两大一直困扰电商企业的核心业务问题：客户获取成本奇高，客户转化和保留率极低。
传统电子商务模式在客户获取方面严重依赖搜索引擎营销，这包括搜索引擎广告和优化，Google是全球互联网入门，谁都希望在进门处设置广告牌，让人看到。即便是亚马逊和eBay，仍然需要在SEM上做大量投入。而社会化媒体则可以带来更优质的自然流量，而且更有爆发力，即所谓病毒化口碑传播。Facebook如今已拥有5亿活跃用户，全球一半以上的网购人群使用Facebook。因此，社区化商务的模式和运作得当，可以促进消费者的分享、传播和评价，以此形成具有规模的消费者社区。
互动营销机构奥美认为，社会化媒体环境下，消费者的购买行为正在发生改变，消费者拥有更多的资讯，他们不再完全受制于销售资料的影响。他们圈子里好朋友、同行、网友正在提供各类消费建议，口碑和效仿一直是影响消费决策的关键因素，互联网的SNS阶段将口碑和效仿规模化。社区化商务加强了购物者的零售体验，使口碑的力量真正转变成销售的力量。
最大的突破性将表现在客户转化和保留方面。传统电子商务网站注重的是登陆页的优化，购物流程的简化，以及提供相关的内容，如产品规格、照片、用户评价，以帮助消费者进行决策。如今许多商家开始注入额外的元素：趣味性。比如秒杀、限时、限量促销、产品背后的故事性。Gilt.com、RueLaLa和Zulily提供了超低折扣和限量版的时尚产品，通过某种稀缺性气氛的营造，零售商可以10倍地增加EDM的打开率，而不是过去的2%-3%。
当电子商务最初出现的时候，有人曾经预见到成功的电子商务网站应具备3C：内容（content）、社区（community）和商务（commerce）。但这个模式一直没有发展起来，因为零售商发现自己并不是做内容的料，也没有这方面的精力，社区则除了BBS、博客等有限的工具之外，很难形成一个围绕品牌的真正具有粘性的社区。如今，3C正在成为现实。因为有了用户生成内容的模式，也可以利用现成的社会化网络平台形成社区。
传统电商模式的破坏者
互联网革命的速度令人晕眩，新的一个波浪正在打过来。社区化商务是破坏性革命，对以往的电子商务模式造成了生存威胁，正如互联网已经破坏了我们日常熟悉的内容工业，下一个破坏将是我们所熟悉的那种电子商务。这就是为什么我说，电子商务已死。
对于中国企业来说，这实在是一个非常大的挑战，不在技术，不在资金投入，而在意识层面。这涉及到消费者关系、营销推广、产品设计流程、企业管理等多方面的改变。我在全国各地同当地出口企业主的接触中发现，很多企业主都很自豪地认为自己已经参与电子商务了，因为他们公司买了阿里巴巴会员！国内大量的企业依然认为电子商务就是阿里巴巴那种模式，而全球已经快速进入社区化商务时代。
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