谈谈互联网的免费服务 电子商务拿什么来免费

8日，360安全中心今日在上海正式发布了《互联网安全免费白皮书》（以下简称白皮书或该书）。白皮书指出，免费是体现互联网开放和分享精神的基本规则。迄今国内互联网行业发生了三次“免费”和“收费”大战：第一次是263收费邮箱和网易免费邮箱之争，第二次是C2C电子商务领域的淘宝免费和eBay收费之争，第三次则是360免费杀毒和收费杀软之争。最终，都是以提供免费的服务一方赢得了胜利。

同时，该书在谈到互联网的免费应用服务时，做了如下的分析：

搜索引擎是免费的互联网产品。作为中国市场的第一位的百度，2009年的全年营业收入为44.48亿元人民币。2009年百度的市场份额为76%，而根据CNNIC的数据，截止到2009年底中国搜索引擎用户数为2.6亿。由此，百度的用户ARPU值约为22.57元。

腾讯在2009年的总收入为124亿元人民币，截止到2010年3月，腾讯QQ的注册数量达到10亿个。由此，每个注册帐号的ARPU值为12.4元，如果按照实际用户覆盖率85%（艾瑞数据）计算，QQ的用户量为3.23亿，则每位用户的ARPU值为38元。

这里的ARPU指的是每用户平均收入，ARPU值目前是用于衡量电信运营商业务收入利润的指标。ARPU值高，则企业的目前利润值较高，发展前景好，有投资可行性。以百度和腾讯作为数据的支撑点，理论上说很有说服力的。毕竟，两家公司拥有高用户群体是不容置疑的。现在的问题是，已经不再纯粹依靠的互联网免费服务，首先的一个基础条件便是品牌和知名度的经营，这点百度和腾讯已经做到了。他们可以有理由、也有这个实力做到免费，只是这个免费到底是真免费还是假免费。

延伸一下互联网的应用，把视线转移到电子商务上来。该书提到的第二次“免费”战争中，2003年开始淘宝只是以免费作为一种策略战术来以国外的ebay竞争，因其基于免费的电子商务模式开发出来的一系列工具，例如支付宝、淘宝旺旺、即时通等工具的普及二使得免费逐渐由策略和战术转成为一种商业模式。到了现在，淘宝占据了市场主流地位，而易趣则被边缘化。

回到现在的电子商务来看，免费的服务也应该是因为淘宝的开局引领了一种趋势。几乎现在所有从事电子商务的企业或者服务商也好，最基础的注册服务都是免费的，客户可根据自己的需要来经营自己的商铺，也可以选择弃之不用或者另外再注册几个账号，这些都是没有限定的，也是免费的。但是，接下来要想使自己所注册的商铺效果更加明显的话，电子商务服务商会根据宣传推广的需求提供一些辅助手段。如果客户还想要更好的效果的话，服务商就推出一些优惠措施来引导客户，最终使客户转化为平台的正式客户。这种更加优越的条件，不是免费服务所能有的，它必须建立在一定的收费基础上。

这里需要澄清一下，收费并不是带有条款性质的，也不具备强迫性，这也与电子商务诚信务实的经营原则相关。客户可以选择继续免费的服务，但是效果上服务商不会过多干涉，客户自己需要更多时间去完善和维护。这也是电子商务目前的运作模式，可以说免费只是一个阶段的心理过渡，在以效果为王的年代，让客户自己真心实意、无怨无悔的把钱拿出来，那才真正做到了免费的至高境界。

任何从事电子商务的服务商，利益至上确实不假，也难做到无商不奸，这是市场经济的结果。错与对之分，就看它是否真的在踏实做一件事，电子商务，拿什么来免费，心诚则灵。所谓的免费是不存在的，以常识看来，免费就是什么都不用花，也不用去想。而事实上，免费已经耗费了不少的时间和精力。这笔账，有谁去算过？

作为一家从事电子商务的服务商一呼百应，就目前主打的“B2B+搜索”模式的专业搜索引擎，并就结合当下的电子商务环境，分析道：电子商务还不具备拿免费来吹擂的条件。一是电子商务发展势头迅猛，但各项完善措施落差明显，对于电子商务的市场规范也还缺乏很有约束力的政策法规，免费是法规之外的幽灵;二是电子商务不是慈善事业，它具有很明显的商业气息，所从事的每一个细节都跟金钱有关，哪怕是约定俗成的免费环节。因此，对于客户来说，因为金钱的关系，会电子商务抱有一种排斥情结。但是不要忘了，利益是相互的，你选择不做，自然还会人做，付出与回报之间，岂能让一个“免费”乱了方寸。