购物网站网页设计中应避免的12种结账错误

核心提示：我们都听过一句谚语，“你只是强如您最薄弱的环节”。对于许多电子零售商，无论大小，最薄弱的环节在于结帐过程。在这个关键时刻犯错误是昂贵和不必要的。下面，我已经收集了最常见的12种错误。

我们都听过一句谚语，“你只是强如您最薄弱的环节”。对于许多电子零售商，无论大小，最薄弱的环节在于结帐过程。在这个关键时刻犯错误是昂贵和不必要的。下面，我已经收集了最常见的12种错误。

1. 不友好的信用卡信息错误

使用你的信用卡时遭到拒绝总是一个尴尬的局面，在网上也是如此。如何优雅地处理这些结账时的错误呢？不幸的是，网站的错误信息往往是由程序员编写，他们并不总是考虑客户的需求。

在处理这些错误时，提出一个可能的解决方案。如果错误是由于一个无效的信用卡安全码，可以显示图片告诉客户在哪里可以找到信用卡的安全码。如果错误但由于结算地址不匹配？可以提示客户检查他们的信用卡对帐单，以确保他们的帐单地址正确。最重要的是，显示您的客户服务联系信息，这样客户可以得到更多的帮助。

2. 登录

许多客户不喜欢记住一个用户名和密码的这种方式。除此之外，您的回头客在后续购买时也存在记不住他的登录信息的风险。当然，你可能有一个密码查询功能，但如果他们的电子邮件不工作或暂时无法进入？由于这些原因，提供给您的客户结帐选项而不需要建立帐户的服务。在此之后，您可以随时询问他们是否想为下次购买而创造一个帐户。

3. 默认的信用卡类型选项

这是我最大的眼中钉之一。现在，我认为自己对于网上订单已经比较有经验了，因为我在电子商务行业工作。但我不知道有多少次，我在预设选项为Visa卡的选项中填写了我的万事达卡号码，导致我的卡被拒绝。当他们急于完成任务，人们往往会忽略那些已经用数据填充的字段。为此，需要你的客户选择他们的信用卡类型。更好的是，根据卡片的数字自动检测的信用卡类型（见的例子PayPal的结算本）。

4. 取消按钮

当我看到一个“取消”按钮并列旁边的“提交订单”按钮时，我总是暗笑。不要让你的客户太容易放弃自己的订单。取消按钮相当于在问：“难道你真的确定要购买它？”

5. 向上销售 或者 交叉销售

有一个时间和地点交叉销售，但存在结算风险。太多的选择会把客户置于选择的悖论中，导致废弃了购物车。一般来说，一旦有人已经去了购物车，现在是时候该停止销售并关闭销售了。

6. 免责声明，解释和警告

最近，我审查了网上礼品店的电子商务网站。在“完成订单”操作时，会顺便提示说“出于安全目的，您的IP地址已经记录。”很诚实，但真的有必要声明？虽然它可能阻止骗子，（尽管我对此表示怀疑），这种不必要的信息，只会让客户在隐私意识方面竖起红旗。其他不必要的免责条款，包括“订单按钮被多次点击会导致重复下单”（也许你应该解决此问题，而不是解释！）或“产品有货”（或许你应该在线显示出准确的库存数量！？）作为一般情况下，如果需要客户知情则要保留免责声明或解释。如果它会导致游客揣摩他们的购买决定，则将其删除。

7. 不安全的网络页面错误

这是最应避免的错误之一，结帐时如果在一个使用https链接的安全页面中，包含了非安全因素（网址为http://www.igsd.gov.hk图像，JavaScript文件等）。当发生这种情况，如IE一些浏览器，客户喜欢警告说：“此页包含不安全因素。”当你即将进入您的个人支付信息，这不是一个好消息。为了避免这种情况，要确保你能经常贯穿你的结账流程，使用可以显示这些警告的浏览器。

8. 单一的支付手段

当你没有现金而商店不收信用卡的时候，你难道不会感到沮丧？而当网站只提供一种支付手段时，很多客户会有类似的沮丧。使用其他支付形式已成为期望：贝宝，电子支票，BillMeLater，和谷歌Checkout。增加一个额外的付款方式，对于防止被遗弃的购物车有很大的帮助。

9. 死掉的订单成功页

这是一个耻辱，这么多购物流程在订单成功页面上结束。在此展示“感谢您的订货订单确认页面！”这样的结论并无太大意义，为什么不继续经营你的客户呢？可以考虑增加一个分享告诉给朋友的表单，显示客户服务的常见问题，或要求用户填写调查问卷。

10. 隐藏的附加费用

没有人喜欢在最后一刻看到一些意外的费用。确保所有与航运有关的收费和收税显示越早越好。

11. 客服热线不明显

人们喜欢从真实的人那里进行购买，让客户始终知道如果他们有问题，提供帮助的人会立即到达。虽然并非每一个客户看到您的客服热线都会拨打，仅仅是有一个便创造了信任感。

12. 产品缺货

顺便说一下哦，缺货！如果产品缺货了，需要在商品页及购物车中就及时提示客户。可购买的产品应在该产品的网页和购物车中始终可见。任何迟到，你都会激怒客户。避免在结帐的错误是电子商务101。不要光听我的话虽然，测试自己的这些建议。 如谷歌的网站优化工具，进行的A / B测试，您的结帐是出奇的容易和便宜。

译文链接：http://www.wenbin.me/ued/12-checkout-blunders.html

原文链接：http://www.getelastic.com/12-checkout-blunders/