一个手欠游戏引发的思考：产品应该如何设计？

小伙伴们，让我们来玩一个游戏（警告：未成年人请在家长监督下玩）：

①打开自己的智能手机 ②进入设置功能，选择语言设置 ③把手机的语言改成“русский”（俄语）或者“español”（西班牙语）或者任何一个让你不明觉厉的语言 ④什么都别干，过5分钟再试着使用一下日常使用的功能，看看有什么不同

如果你真的这么做了，十有八九，你会觉得不太习惯，继而也许你会想“让我们结束这个无聊的游戏吧”，试着把语言改回来……于是游戏的亮点粉墨登场：你很有可能已经找不到在哪里修改语言设置了……

聪明的你，肯定是不会中这么弱智又手欠的游戏的招的。但是如果你用这个把戏娱乐朋友或者调戏妹子，却几乎能保证能屡试不爽。（不谢！）另外，顺便悄悄告诉你们，其实我昨天就被同事把语言设置成了“?????”，恩，你们一定能体会到我当时的心情……

通过好几分钟的努力，我终于成功把手机改回到原来状态。在这个过程中，我不止一次地咒骂 iPhone 界面的设计者：为什么不能用容易理解的图标直接引导我进入到语言设置的界面呢？

是啊，为什么呢，不知道你们有没有好的想法。在经历了长达10分钟的思考，我发现自己毫无思路，颓然作罢的同时，另一些问题冒了出来，似乎这并不仅仅是产品设计的问题。

图片还是文字？

在上面的游戏中，我没能找到设置手机语言的位置，有两点原因：①我不懂神奇的阿拉伯文；② iPhone 没有提供直观的图标使得我能简单地找到语言设置区。把这两个问题延伸一下，就会发现在界面交互过程中，承载产品与用户对话职责的，无非是两部分内容：图片和文字。

在交互设计开始受到重点关注的今天，我们有更多方法解释什么样的设计更容易被人们所接受。有一些简单的研究结论可以引入到产品设计中，例如：图片更直观，文字更抽象；在图文并存的情况下，人们更容易注意到图片的内容，相应对于文字内容有一定忽略；对于复杂而抽象的概念，人们很难直接将其与图片关联起来……

诸如此类的结论，就能够容易解释为什么58同城较少使用图标（比如，“租房”用什么图标更直观？），而浏览器却能只使用图标（前进、后退、刷新……）来展现几种业已成为常识的功能。更进一步，我们还能解释为何微博带上图片更容易吸引关注，而 twitter 坚持不直接展示图片的原因是为了避免图片的影响。

在深一步，控制图片识别的大脑区域并不同于控制文字识别的大脑区域，这就使得在考虑使用图片还是文字时，你就需要考虑清楚产品究竟需要人们用哪部分大脑来使用。举个具体点的例子：几米的漫画、设计类的书籍会配有大量图片，能够激发人们在阅读后产生“小清新般对生活的感悟”，或者创造性的思维；而哲学、逻辑学类书籍，则一般不配图片，文字的表述充分刺激的是抽象的逻辑思维。

通用还是定制？

如果你玩了之前的游戏，并且惊讶地发现手机里并没有我提到的那么多语言，那么恭喜，你的手机是更深入为中国人定制的版本，压根屏蔽掉了被人愚弄的可能性。

在不断变得扁平的世界，我们的身边充斥着来自于世界其他角落的产品，其中有的在全世界范围区别都不大（例如 IMAX 电影），而有的却经过了深入的本地化，迎合着不同区域人们的喜好（例如麦当劳）。不同类型的产品均有很多成功的案例，仅仅就电子产品来讲，iPhone 几乎世界通用，但 LG 却针对不同国家深度定制，他们都取得了极大的成功。那么，到底是应该做通用的产品，还是定制化的呢？

从通用化产品的角度看，统一标准的产品能够产生更大的品牌效应，并且从规模经济中降低成本；而从定制化产品的角度出发，则会发现针对目标客户群体进行调整，将使得需求满足、营销推广等行为都更加有效。

事实上，通用还是定制，这个问题已经超出了产品本身的层面，应该放在企业整体营销的角度进行考虑，目前流行的“全球化思考，本地化行动”或许是一个可以接受的答案。

产品是否有终点？

无论是图片、文字的选择，还是通用、定制的决策，答案无非是“具体问题，具体分析”。那么，似乎我之前说了那么多都是没用的废话。为了引发更多有意义的思考，让我们再把上面的两个问题进一步深入，继而推论出的问题就是，产品的发展有没有终点，或者某个产品会不会有像游戏里大 Boss 那样存在一个“最终形态”？

如果让我来回答，我会坚定地说，没有。就像七龙珠里的人物，战斗力永远在提升，但永远都有能力相匹配的对手出现，如果哪天悟空决定不再提升自己的实力，那么只有一个可能——故事完结了。

尽管有人辩称：iPhone 已经在乔布斯去世前发展到了一个优秀的高度，库克只能通过加长或者扁平化来做出些许改变，iPhone 4 在产品设计上已经达到了巅峰。然而事实却是，更长的 iPhone 5 还是创下了新的销售记录，更扁平的 iOS 7 越来越成为人们的习惯……产品设计到头了吗？当然不，就拿本文的无聊游戏来举例，就算很少有人会无聊到没事去修改系统语言，但墨菲定理却能够推论出，只要这种可能性存在，用户体验就必然在一定程度上有所下降。

当人们不习惯用图标去理解功能时，文字显得非常必要，而当人们习惯了“房子=首页”、“左箭头=后退”、“小叉=关闭”之后，产品就能够进化得更简洁（看看你手机里有多少产品是这样的进化路线）；当通用版产品不够本地化，或者定制版产品不够成本低时，两者也会发生相互的转变……没有什么标准是万能的，除了变化，没有什么是不变的。

只有不断进化的生物，才能适应环境的变迁；只有不断进化的产品，才能适应市场的轮转。或许，我们可以引用那句朗朗上口的广告词来结束本文：没有最好，只有更好！