得罪不起的消费者 写给站长

如果你是一个站长，如果你是一个提供服务的站长，无论你提供的是虚拟服务，还是卖产品，都要记得把消费者当作上帝，无论消费者如何对待你，都要选择理性的对待消费者，因为消费者是得罪不起的，我在这方面有最真实的经历和感受，今天有时间把我的故事写出来分享给站长朋友们，希望大家以此为戒。

在这几年当中，我参加过工作，提供过SEO服务，也卖过产品，刚开始在一家SEO公司当员工，工资一般而且很不自由，就觉得自己出来闯一闯，打算自己提供SEO服务，帮助别人做排名，好在还算是顺利，也接到了几个单子。虽然比在公司苦一些，但自己给自己工作，绝地也挺知足。由于真心的对待客户，和客户合作的也都比较满意，我是一个善于沟通的人，总是以最真诚的态度和客户交谈，客户对我的工作也非常的支持。

但是做SEO排名，总有不顺利的时候，做过站长的都知道，做网站排名没有百分百的，总会有一些意外发生，有时候排名就是上不来，有时候，排名上来了也会发生变化。大部分的客户经过沟通后都可以理解，而总有个别的人耍横，让我们很难做。还记得一年前给一个客户做排名，本来是想多收点定金的，但听到客户说的挺实在的，就收了很少的一部分定金，客户还说等做好排名了一定不会亏待我的。当时我还觉得这老板真大气，自己又遇到贵人了。

排名做的还算顺利，没过多久，网站排名就按照预定的方案完成了，问客户要钱的时候，客户说要看几天，等稳定了排名再说，客户还一直在强调，一定不会亏待我的，听到客户的这句话，我的心里就像是吃了定心丸，一个星期都没有催促客户付款。当我再次联系客户付款时，客户反而把我臭骂了一顿，说我欺骗了他，网站排名已经掉了，我极力的给老板解释，最多一两天网站排名就会上来，因为搜索引擎的排名不是永远维持在一个位置的，再好的网站也办不到。

但客户根本不听我解释，还要求我把已收的定金都还给他，不然就到处宣传我是个骗子。这时候，我才感觉到我遇到骗子了，这种人什么都做得出来，根本就得罪不起。如果不还钱给他，明天到处都将是我的行骗信息，我只有认栽，把几百块钱的定金也还给他。不过，他的网站排名两个月以后就掉了，因为没有人维护。如果遇到这样的客户，我们可以采取两种措施，要么妥协，要么报警，为了几百块钱，我只有妥协。

后来不做优化之后，我做了产品网站，自己销售产品，以前觉得卖产品很容易，就是一个简单的流程而已，顾客订购，我们发货，然后收钱，而真的做了之后，发现卖产品并不容易，许多的消费者都胡搅蛮缠，还有专门来欺诈的，遇到一些垃圾消费者，不但不退你产品，还要求你退款，你不退款就给你差评，就到处宣传你卖的是假货。即使你和他百般沟通，他都不会理你，就是要求你退款，但是不退给你产品。

作为一个站长，我一直以为搜索引擎是最难伺候的，没有想到，最得罪不起的竟然是消费者，在消费者面前，很多时候我们都处于劣势地位，如果不向他们低头，我们将会失去更多，即使明知道自己没错，也要向他们低头。做了一年多的产品销售，彻底改变了我的性格，而面对无理消费者的需求，我一次次的妥协，慢慢的变成一个傀儡。