微信公众平台教程（四） 关键词自动回复

课程来到了第四部分，这部分主要讲解自定义关键词应答设置，这是微信公众平台最核心部分希望大家可以认真阅读。如果对本篇教程有任何疑问或错漏之处欢迎留言或直接联系我进行更正修改。

我们点击高级功能会看到下图页面，里面有两种模式，一种是编辑模式，这也是我们最常用到的，另一种是开发模式，下一节课我们就会讲这个模式。现在我们点击进入编辑模式。

进入编辑模式后我们会看到默认开启的状态，点击里面的“设置”按钮，开始设置自动回复功能。

进入自动回复设置界面，我们看到左边有3个自动回复功能按钮，分别是被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。

1、被添加自动回复：这里是给新关注用户设置欢迎信息的地方，每当有新用户关注你的官方微信帐号时，系统就会自动发送这里的内容给用户。这里的设置很重要，所有用户都是通过欢迎信息来了解学习使用你的平台帐号，例如提示用户输入“电话”，就可以找到你们公司的联系方式，输入“帮助”可以查看所有引导的关键字。

【刘子骏技巧】欢迎信息尽量不要把所有信息或你设定好的所有关键字都写出来，一开始信息量太大会吓跑用户的，所以放些主要的查询关键字就可以了，例如帮助或快速内容查询的符号等等。欢迎信息内容尽量不要超出一屏（现在主流是4英寸屏手机，所以建议以4英寸手机屏幕效果为主），还有不能是一整篇文章那样，最好多分段，最长的那段不超过3行，多空行，适当添加些QQ头像点缀下不要显得太枯燥。这里可以放一些文字艺术排版内容，让你的欢迎信息更个性。例如情人节，你可以用玫瑰花或红心图标拼出两个心形出来等等。

2、消息自动回复：如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键字或无效信息，系统就会发送这里的内容给用户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能就如同网站404错误页面一样，提示没有该信息，并引导用户回到正确的使用途径上。所以这里也是必须要设置的，否则当用户发送一些你没有设置的关键字，系统是不会反馈任何信息给用户的，这样会给用户一个错觉，你的账号不能用了，从而导致取消关注。

3、关键词自动回复：这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加，你可以设定关键字绑定之前做好的素材内容，用户就可以通过关键字来精准查找他们需要的信息。

添加规则：用来添加新的关键字内容规则。   

展开：打开已经添加好的内容规则。点击添加规则或展开都会出现如下界面。

1、规则名：首先我们要给这个规则命名，这个主要是方便管理识别使用的。

2、关键字：这里添加的关键字就是提供给用户搜索查询使用的，记住不要把所有不相关的关键字添加进去，一定要与右边内容相关，否则会影响用户查找精准信息的体验。点击“添加关键词”会显示下面的窗口，这里每次输入关键字后直接回车就可以继续输入更多关键字，这个操作可以大大加快关键词录入速度。

3、回复：这里主要是放关键字对应的回复内容，分别有文字、文件、图文。文字就是纯文字内容，文件就是音频、图片、视频内容，图文就是刚刚我们学习的图文消息。这里除了文字，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。回复消息最多可以添加5条，如果你添加回复内容超过2条，系统会随机抽取其中一条回复给用户的。

发送全部回复：在回复框的右上角有一个“发送全部回复”的勾选项，只要勾选了你添加的几条消息都会同时发送给用户。

最后一定要记得点保存，否则你的心血就白费了。

添加好关键字后，可以看到关键字后面出现“全匹配”和“已全匹配”。如果关键字后面显示“全匹配”状态下，只要用户输入文字里面只要包含这个词，都可以匹配到，并反馈对应内容给用户，例如下面的图片，输入“电话”可以反馈消息，输入“如何联系你们，电话多少？”这句话由于包含了电话两个字所以匹配成功，平台也反馈了消息。如果关键字后面显示“已全匹配”状态下，代表用户一定要不多不少输入该关键字才能反馈对应内容，例如上面的图片我把“传真”设置为“已全匹配”，当输入“传真号码”，那平台就不会反馈任何消息。

下一节教程我们会讲微信公众平台的开发模式，当然我不是程序员所以我不会讲编程方面的内容，但由于我们现在正在开发微信POP营销系统，所以对开发模式还是有一定了解的，我会把我知道的总结出来，希望对准备做微信开发的朋友有一定帮助。以后刘子骏会主要分享更多微信营销案例和一些微信营销方法，敬请留意。刘子骏的微信公众平台正式开通，你可以在微信上直接搜索：刘子骏，与我交流运营微信公众平台心得。

文章作者：刘子骏

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