广州公安局把脉沙龙表示： 6月开通微信警务办公

“6月起，市民可以通过微信直接享受到办理港澳通行证、户政业务预约等便捷服务”，近日， 广州公安局有关负责人在“把脉”沙龙的微信公众平台专场活动上透露，除了现在已有先例的微信查违章服务外，“广州公安”微信计划将整个广州公安系统属下消防、交警、出入境、户政等职能部门的服务功能统一整合上线，“我们会逐步将‘警民通’原有的服务功能延伸到‘广州公安’官方微信上去，而且还会不断地加以完善”。

微信产品总监曾鸣表示，如何最好地满足用户的需求，正是微信公众平台的核心价值所在。“微信公众账号的运营者需要真正做到精品化，并充分尊重和理解用户”。

便民服务进微信

2012年11月18日，“广州公安”政务微信上线，成为全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信平台。网民只需用智能手机扫描“广州公安”的二维码，就可以成功订阅“广州公安官方微信”，除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，网民还可以通过微信与值班干警进行在线语音对话，反映有关治安问题。

除了利用微信公众平台提升沟通效率，“广州公安”也在尝试在微信中加入更多便民服务。

截止目前，“广州公安”微信公众平台中设置了路况资讯、服务事项和便民指南三大板块，向市民群众免费提供46项业务查询、路况信息、办事指南和2项预约服务，包括全市电子警察分布图、路况快照、路况地图、实时交通动态信息；交通违法查询、车辆及驾驶证状态查询等；出入境、户政业务办理进度查询；出入境和户政业务网上预约功能；以及完备的业务指南为您提供各类办事指引和办事网点信息。市民只需在在手机界面下方导航栏中点击所需服务，便能实现上述所有功能，十分便利。

“微信是一种充满活力、深得民心的沟通平台，一旦作用于政务微信，就应冲着切实解决问题的方向去发展、去完善。”某政府相关负责人指出，微信在信息的发布中实时、主动地进行信息传播，这些信息必将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。不仅如此，相对于微博的开放性、公众性，微信作为一个社交工具，信息传播形式相对隐蔽。微信的优势正是在于，它与用户间的沟通是采用一对一交流的形式，这样不仅增加了互动性、私密性，更是提高了政府回复群众问题的效率。

微信公众平台成“轻量化警民通”

“我们现已有近5000个微友，每天的互动量很大，”“广州公安”微信负责人表示。

值得一提的是，“广州公安”微信公众平台的上述功能以“警民通”智能手机应用为基础。作为广州公安局推出的基于个人通讯终端的服务平台，“警民通”上线以后广受好评。如今微信公众平台的火爆，广州公安局萌生了“将警民通亮点功能植入微信公众平台”的想法。“我们希望打造一套阳光警务的组合拳”，广州公安局相关负责人表示。

据介绍，此次“广州公安”微信计划增加的功能，主要是“警民通”二期推出的19项网办业务和交通出行智能定制功能，包括补领、换领机动车行驶证、驾驶证、提交驾驶人身体条件证明、交通违法确认及缴罚、港澳个人自由行、团队游、商务以及夫妻探亲再次签注等，市民通过手机并结合邮政渠道，足不出户即可完成本人相关业务的申请、办理和领证等整个流程，也可以第一时间掌握全市交通状况，规划好出行路线。

据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，截至5月底，全国开通的政务微信总量已达1400多个，各省份全面覆盖，新媒体问政将迎来快速发展。从政务微信的职能属性和数量来看，公安政务微信最多，占到总量的30.17%。

中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷表示，移动社交媒体的应用发展，必然带来移动政务传播渠道的变革。政务微信是继政务网站、博客、微博之后，政府和公共服务机构积极应用社交媒体服务社会的又一次与时俱进的创新实践。这种趋势的背后，是政府机构更为主动、紧密地联系群众，通过“指尖上的对话”来增加政民互动和互信，这是政务传播思维和意识的巨大转变，值得肯定。