企业短信集成应用系统

（一） 应用思路：
　　 “商易短信商务通”企业短信服务系统以其灵活的系统设置实现了强大的通信和管理功能，为广大应用单位建立了一个实用高效的客户服务平台，可以广泛用于诸如酒店、百货、物流、金融、税务、俱乐部、物业管理、汽车销售、政府公用事业部门等各种单位。

（二） 应用范围：
　 1. 企业办公：
　 　 内部通知、日程提醒、会议信息、节日问候等，与经销商和客户互动联系，发布产品促销信息，接收客户订单、需求信息及投诉建议。
　 2. 会员管理：
　　 促销信息、积分信息、特价商品信息、接收和处理会员需求、投诉与建议。
　 3. 商场/超市/批发商：
　　 促销信息群发，商品到货信息通知、缺货订货消息发布、将商场打折、优惠、联谊活动通告等消息发送到多个会员。供货商、商场、客户、会员等相互之间的互动联系。
　 4. 行业协会、俱乐部：会员通知、会议通知、会员管理、会员需求、会员投诉、会员建议等。
　　 5、酒店宾馆：到达问候、欢送问候、住店其间商务信息发布、温馨提醒、生日问候、节假日问候、优惠信息告知、受理定房、投诉、建议、有奖销售等。　　
　 6. 旅游公司：
　　 发布旅游线路信息、报价等广告、与外地导游联系、客户旅游线路预定和火车、飞机票预定。
　 7. 汽车销售中心：
　　 客户档案、促销信息、提车提醒、车保信息、售后服务。
　 8. 银行：
　　企业用户资金汇入、划出通知，银行卡资金异动信息，内部系统通知，用户投诉，用户建议等 。
　 9. 证券/保险：
　　定时发送大盘开盘、收盘信息，个股推荐。续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议。
　 10. 物业管理：
　　 服务通知、交费通知、临时通知（停水、电、气通告）、接收与回复业主投诉 。
　 11.其他：
　　 政府机关客服热线、货运、出租汽车公司、报业、学校、远程监控、数据采集等。

（三） 应用举例：
　　 一）、企业应用
　　 1、应用实例： 某集团股份有限公司。
　　 2、应用功能：采用双向通信及强大的管理功能，实现了最新信息发布、客户投诉、经销商管理、常规业务通知等信息的综合管理。
　　 ⑴ 信息发布及问候祝福：对内发布会议通知，对客户发布商情，以及动态发送温馨问候如生日祝福节假日问候等 。
　　 ⑵ 短信客服中心：设立短信服务端口，以实时双向的方式受理客户需求、投诉和咨询。还可以发出调查信息让客户反馈。
　 　 ⑶ 短信订货中心：客户可以在有需求时实时发送需求信息到制定的订货端口，工作人员收到后及时安排并与客户联系落实 。
　　 ⑷ 设立广告短信端口，对老客户及重点区域（按号段）发布促销（新品推广）短信广告等。

二）、政府办公应用
　　 1、应用实例：某市市长办公室投诉热线　　
　　 2、应用功能：设立专用短信端口收集市民的投诉建议信息，分配专人进行处理，以提高办公效率。
　　 ⑴ 设立投诉受理端口：采用专用端口作为投诉中心进行投诉内容收集归类。并在电脑上做出积极回复。
　　 ⑵ 设立建议收集端口：倾听市民对城市建设、福利制度、公共安全等方面的建议，并在电脑上做出积极回复,一方面建立领导亲民形象,另一方面可以从广大民众的心愿出发提升政绩.

三）、会员单位应用
　 1、应用实例： 某健身俱乐部
　 2、应用功能：
　 ⑴ 业务促进信息发布：会员单位可利用本系统来与注册会员进行沟通和联络,对有意向发展新会员进行业务推荐信息发布,如举办业余赛事、开激情舞会、消费优惠等信息及时发布.
　 ⑵ 服务推荐信息发布：如新服务项目推荐。
　 ⑶ 售后服务信息发布：系统自动发送会员的生日问候节假日问候等信息，让客人感受到俱乐部的诚意和体贴，从而有效的提高消费频率和客户忠诚度。
　 ⑷ 消费价格调整（优惠）信息发布。
　 ⑸ 广告信息发布：通过选择业务范围区域的手机号段进行大批量的短信广告发布，以高普及率、高到达率和高浏览率吸引广大潜在客户加盟会员。
　 ⑹ 设立客户需求和投诉建议短信平台：以动态双向的方式与客户交流服务及建议问题，直接聆听市场的声音，以期对服务质量和项目进行有效改进和调整。
　 其他行业（如物业管理等）的应用在此不作一一罗列，系统强大的管理功能和通信功能将为应用单位提高服务质量、建立专业形象、提高客户的忠诚度起到积极的促进作用，将为贵单位巩固和提高市场占有量作出积极的贡献。

四）、酒店业
　　 应用实例： 某环球大酒店（五星级）
　 1、应用功能：在客户入住酒店后,市场部工作人员简单地将客人的基本信息(如姓名、手机号码、身份证号及房号)输入电脑。
　 ⑴ 迎送问候: 系统就可在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息，如客人入住时发送欢迎问候，如：“尊敬的客人，欢迎您光临XX市，XX酒店全体员工将热诚为您服务”。在客人退房离开酒店后，发布欢送问候：“尊敬的客人，谢谢您的信任下塌本店，希望下次再为您服务 。
　 ⑵ 特色服务推荐：在客人住店其间，发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等，促进酒店全方位营销，提高经济效益。
　 ⑶ 售后服务与问候：系统自动发送客人生日问候和节假日问候，让客人感受到酒店的诚意和体贴，从而有效的提高回头率。
　⑷ 促销信息动态发布： 将各种市场推广活动（如酒店的优惠促销信息等）向曾入住的客人和合作单位（如旅行社和签约单位）进行发布。
　 ⑸ 业务促进信息发布：酒店可利用本系统来与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络。将自己的一些市场举措，如房价优惠信息，新增服务项目，市场推广措施，客房预定动态等信息及时通告合作伙伴，如旅行社，代销点，签约单位。
　 ⑹ 设立客户投诉短信台，客户订房订餐短信热线，客户意见短信信箱等，开通这些服务项目后，无论客户在那里，都建立了和客户的长期互动交流的通道。