易趣副总裁常琳：电子商务将步入2.0时代

核心提示：9月24日上午召开的是2008中国互联网高层年会，以下是易趣副总裁常琳在大会上演讲的文字实录。

由中国互联网协会主办、工业和信息化部等部委指导的2008(第七届)中国互联网大会，于2008年9月23日至25日在南京会议展览中心召开。本届大会主题是“融合促进发展、渗透创造价值”。

9月24日上午召开的是2008中国互联网高层年会，以下是易趣副总裁常琳在大会上演讲的文字实录。

 

 

刚才郭总讲的给我们做电子商务的小辈还是有蛮大的压力的，其实我觉得做中国的电子商务从C2C来讲，我们从来就没有春天，我们一直都是在冬天，因为现在做电子商务的企业，没有一个是盈利的，都是用巨大的市场投入来撑起一个商业规模，实际上所谓的电子商务的1.0时代，也就是冬天的时代，电子商务的2.0时代，也就是今天我想跟大家分享的，是什么样的一个2.0，这个当中，易趣又做什么事情。

首先看一下易趣在2008年的发展，从99年易趣在上海成立以来，是电子商务在中国的第一个企业，到现在已经十年了，至于其间的收购与合并，我们就不说了，到2007年11月，我们推出一个手机充值频道，是我们自己的一个尝试，目的是用易趣集合所有的商家，做一个手机的实时充值，我们现在可以做到，手机充值价格是所有的电子商务网站最便宜。从这里我们就可以看到，我们的手机充值频道用户是200多万，而且我们的手机充值频道，我们至少是不亏欠的。

2008年的4月，7月和8月，我们推出了卖家成长计划，以及在社区我们做的一些活动。所谓的卖家成长计划，我们第一，推出一个全免费的计划，在电子商务1.0的时代的特点，就是在网站上拥有海量的信息，同时促成商家和买家能够交易。

因为我们认为电子商务1.0是培养市场的阶段，所以我们认为，所有的卖家在还没有尝试这个市场的时候，我们是不应该收钱的，应该做到没有障碍的第一次体现电子商务，这就是我们的理念，在卖家服务方面，第一点是要打造一个品质卖家，现在的消费者在网上购物，第一大的障碍，还是说我买到的东西到底是不是货真价实，这就是现在电子商务的一个困惑，所以我们要做到的品质卖家是经过易趣的严格认证的，要么就是做到月销售额在一万元以上，这些好评率是100%，还有一部分是好评率是98%，就需要交到一定的保证金，一旦买家就投诉的时候，易趣会第一时间连续卖家进行处理，如果买家对卖家的服务不满意的话，易趣能做到先行服务，我们下一步要做的，就是怎么样能够让广大的消费者认识到这些品质卖家他们的东西是好的，为他们扩大销售的规模，建立一个更良好的市场。在今年的五月份，我们又推出一项服务项目，也就是易贝的海外代购。比如说，我们海外代购卖出最贵的产品是一块价值10万元的成本，我们海外代购的上线大概是三个月的时间，有许多用户已经连续在我们海外代购上消费了十几次，这就说明，中国的用户在这个方面是有需求的，关键是在第一时间，以最合理的价格和最好的服务，给中国的用户带来最时尚的商品。那么我们将来可能会引进更多国家的商品，我们会了解，现在的中国的消费者，真正的需求点在什么地方，我们会适应他真正的需求点推出一些服务，而我们海外代购的整个服务会收取一些费用，但是为什么消费者还会持续来买呢，就说明这样的服务是有价值的。

同时我们做了一个网上315的活动，就是报报在网上销售的不良的商家，如果是易趣的商家，我们会致力于让消费者和商家第一时间取得联络，如果这个商家服务质量不好，会把商家逐出易趣，如果不是易趣消费的商家，我们的论坛上可以起到给这个买家曝光的作用，可以督促别的论坛，很快很积极解决买家的问题。新品免费是这样的，我们联络一些品牌商，他们希望中国的消费者能够试用他们的商品，同样我们也给易趣的用户带来了买家和价值，你只要在易趣买，不管你买那个品类的商品，都可以得到这些品牌商的一些赠送，这样的话，就形成了商家和消费者良性的循环。所有的这些事情，导致了我们易趣在08年的前三个季度，推出品质商品，让商家和买家形成一个良好的互动。这样的话，易趣是在C2C的平台当中发展最快的一家。

下面是2.0时代的用户需求，我们要找一个什么样的模式，让买家卖家认可这个品牌的价值呢，未来三到五年，中国的电子商务还会持续高速发展，今年预计的市场规模是800亿到1000亿，但是我们想一下比较成熟的电子商务，在美国，今年的电子商务成交总额达到了1000亿美金，这是一个什么概念呢，占到了零售业总额的6%，在韩国，今年的销售额也达到了200亿美金，占了零售额总额的12%，但是在中国，只占到零售业的0.6%，也就是说明，中国的电子商务，真正还没有成为中国零售业的有机的组成部分，中国的电子商务虽然这么大，实际上是没有边缘化的，要融入商务主流，还需要非常大的时间。

下面我们看一下网购，韩国和美国的网购率占了总消费人口的60%，但是在目前中国的市场情况下，而在美国，比如说亚马逊，那都是市值上百亿的公司，只有你真正提供了有价值的服务，靠你的服换取大家对你的认可的时候，重要的电子商务才真正进入了2.0的时代，现在的电子商务，还是一个启蒙和发展的节。在未来的三到五年，电子商务刚开始的1.0，可能就是一个廉价的商品来尝试，有了问题我找谁，我担心的是信用，可是在2.0时代，我们真的是要提供一个品质的商品，让你在电子商务平台买的放心，第二个就是可用向易有的转换。刚才我说到，中国的网购人群是6400万，绝大部分的用户基本上是用线下付款，就说明中国电子商务的支付手段，就是一个可用的阶段，还没有到易用的阶段，下一部分，我们所有平台的产品是从可用到易用，甚至是爱用的转换。第三个阶段，就是中国的网络世界和现实世界的一个结合，以前是我个人的消费行为，但是我现在可能会传达给我的朋友，给这个卖家带来更多的市场规模，这是未来三到五年一个市场用户需求方面的变化。

我们今年就在做一些准备工作，主要包含这些，首先还是说要提高商品的质量，而且提高网站的信誉度，我们现在和淘宝基本上没有什么差距，但是为什么要到易趣呢，我们希望打造一个品牌，来我们易趣消费，你买的一些商品，都是易趣通过精挑细选的品质商家，这个是我们向消费者提供的品质的承诺。第二块，就是简洁流畅的网站操作，这个里面的例子是一个海外代购的例子，我们为什么海外代购能够成功，就是说我们的支付手段“安付通”和美国的paypal打通以后，这样的话，消费者就会更加方便了，买家来说，支付人民币，等着收商品，卖家来说，我就等着发，中间所有的环节，都是由易趣完成的，这就是为什么我们能在这项服务上收取服务费，下一步，我们认为，作为支付手段，安付通来讲，现在只是能够接受网民付款，扩大的国内市场，就必须要使安付通支持更多的付款方式，包括线下的付款，包括货到付款，这些所有的方式支持以后，安付通依然是一个非常安全的一个支付平台。也就是说，更深一个层次的服务，就是让消费者承认我们的价值。还有一块就是我们要做到的，以社区为中心的鼓励用户来分享。现在任何一个产品，我们只能做到有产品描述，但是针对这个产品，有没有对这个产品的投诉，有没有对这个产品更多的使用方式，买家是怎么说的，专家是怎么说的，同类的产品在易趣上还有没有别的品质好的，价钱更低的商品呢，这些都是需要进一步做的服务。还有一个就是产品的视频，不光是介绍这个产品，更多是商家拿着这个实实在在的产品，给这个用户说，我这个产品是不是这样，拆开了，给这个用户进行展示，这也就是让买家买得更放心，让电子商务网站下一步能够存活的一种方式。

另外一点就是我们加强和TOM的资源整合，要把我们的易趣的一个平台结合进门户，结合进聊天软件，无线网络，以及电视购物，为商家打造一个真正的销售渠道，只有做到跨媒体的销售渠道，真正的商家才会加入到电子商务中来，我们才能成为中国零售业的有机部分，这样的话，中国的电子商务才能够持续的长效的健康的发展，有了这些发展，中国的电子商务才能说真正从冬天迎来春天的曙光！