网站用户体验：整体到细节的交互设计规划

　　2012年初，我负责了对公司“深度匹配”产品进行了一次全面的用户体验规划，对产品整体的设计开展提供了用户视角的依据。过程收到了PD同学和业务团队的一些不错的反馈。在这里和大家分享一下这个设计推导过程。

　　新设计师在进行交互设计时，很容易直接进入具体的界面层的设计思考，而整个过程中的前期推导过程却很容易被忽略，在这个案例中会着重前期推导的部分。

　　基于提炼的方法论

　　先放出一张我在设计过程中提炼的设计思维完整的流程图，案例中的整个设计规划过程也基于该图的阶段过程展开，本文范围主要针对概念到定义页面的这部分。

　　上图可以看出我们的整个转化过程涉及产品从概念到元素的始终，不同阶段的侧重点和目的各不相同，且每个阶段的转化节点都基于客观实际的实线关联，以保证由始至终的需求转化不失真。

　　以此来看，整个设计过程就是一个不断Zoom in(放大聚焦)的过程，基于用户本源需求不断具体化。在验证我们的设计是否符合目标的时候，我们也需要不断的Zoom out(缩小)，从更整体视角去俯视。

　　接下来我们开始看这个设计过程。

　　全局

　　OK，我们首先来看一下用户在外贸中的主要行为，用户需求的基本概念是什么?

　　下图可以看到，买家和卖家首先要达成订单意向，然后买家得到货物，卖家得到货款，这样就完成了外贸的整个过程，我们的网站服务也是基于这个模式展开。

　　让我们Zoom in一下..

　　“深度匹配”是什么?我们定义它的目标是：促成买家卖家达成订单意向，简单说就是撮合服务。这是买卖家在外贸行为中的首要的一环。

　　当我们的用户目标和产品目标清楚之后，怎么做?

　　让我们继续Zoom in..

　　基于外贸专家提供的一些依据，我们以外贸过程中的用户行为建立起对应的产品用户行为概念模型，这样以来用户在整个过程中，主路径、任务目标就非常清晰了，交互设计后续展开有了基本骨架。

　　继续 Zoom in..

　　对应上图的纯用户行为视角，再稍微细化一下，把他转化为产品的用户行为流程图，把抽象的信息结构化。比如，上图中报价只是一个箭头表示信息流买家，而实际的网站行为中，报价需要买家主动去查看。所以该行为被结构化成一个标准网站行为术语“查看”。整体着眼，我们可以观察到不同用户的目标，行为，产生的信息，以及之间的关联和流向。

　　上图已经很清楚的描述了该产品中的用户行为逻辑，但是作为设计的需求还是不够具体。

　　我们还得继续Zoom in ..

　　我们把这些结构化的信息基于用户情景转化为页面架构关系，如下图。注：因为一些原因，我们隐去了图片中的部分名称。

　　上图中，和前一张图进行对照，之前结构化的行为和信息，被转化成了不同的页面来进行承载，而本身的逻辑关系依然没变化，和之前完全一致。(仅因为用户的管理需求增加了管理部分)我们可以观察到不同的用户有完全不同的情景和操作页面，同时之间的信息又是互相关联的，整个流程最终能到达目标闭环。

　　PS：基于这个图，我们可以观察出用户的页面环境应分为不同的角色独立展开..

　　继续Zoom in …

　　接下来，我们要对所有的页面进行一下归纳如下。注：因为一些原因，我们隐去了具体页面名称。

　　去掉了那些箭头联系后，我们单独来看这些页面，是不是发现很有规律，非常的有结构?整理下来，页面需求非常清晰了(可以评估工作量啦.. 哈哈)，如下

　　主页

　　表单

　　操作提示

　　详细页面

　　收件箱

　　列表

　　编辑页

　　在这个基础上，我们根据每个页面本身的形态来定制统一框架， 再基于页面承载的信息和功能进行布局，整个交互设计就已经基本OK了。当然在具体的页面中还会有更加细化的设计，我们可以依据我们的设计组件和设计规则来完成，在这里就不展开赘述了

　　总结

　　回顾刚才的这个过程，会发现，我们的交互设计就是一个不断基于需求的本源Zoom in的一个推导过程，在这个过程中，每个细化过程都基于上一步的清晰目标开展，环环相扣。这样的方法可以让我们设计的每个步骤都有系统化的支撑，不会偏离主要的目标。在设计工作结束后，我们再通过Zoom out的方式来反向验证，来检验最终的设计是否符合了最初的设计目标。(想让我演示一下Zoom out的童鞋，请把本文倒序阅读…)

　　以上是基于个人设计思路方法的一个由粗到细的推导过程案例，可以应用在新产品的设计、老产品的优化、设计评估等过程中，希望能给大家带来一些帮助。