瑞星误杀:技术缺失还是道德缺失？

11月7日，经常以误杀牌攻击竞争对手的瑞星自己又让用户遭遇了一次误杀。该日上午，许多使用瑞星卡卡助手同时使用Outlook Express的用户发现，在更新过瑞星病毒数据库之后，无法正常收取邮件。大部分用户的普遍特征是“丢失了所有邮件，包括收件箱、发件箱等内的邮件。”此外，部分用户的Cookie也发生丢失现象。

金庸先生的《天龙八部》里，念念不忘复国大业的慕容复武功的最大特点是“以其人之道，还治其人之身”，瑞星经常打着误杀牌的旗号让一个个竞争对手倒在马下，这次从最近两天看，瑞星的这次误杀让用户损失巨大，而瑞星在处理此次误杀事件的行为和态度也让人觉得是避重就轻、缺乏诚意，所以不妨“还治其人之身”，扯下瑞星的遮羞布，让它感受一下被误杀牌敲打的滋味。

1、根据市场调查公司艾瑞的月度软件统计数据显示，瑞星与OutlookExpress的用户重合数在1500万人左右。而瑞星对媒体公布的呢？我们看网易科技报道“网易科技讯 11月10日消息，根据瑞星公司公布的资料，截至今日中午，共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系，在工程师帮助下找回了丢失的邮件。”“瑞星表示，此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估，则在数千人左右。”，瑞星自己的评估数字是不是严重的避重就轻？根据瑞星这样的估计数字，我们只能说，整个中国互联网的网民们，特别是瑞星的用户们都提前未卜先知地知道瑞星要搞误杀，所以大家为了避免瑞星将来面对巨大误杀数字的尴尬，在11月7日星期五这天都提前双休了自动放假一天。瑞星对外公布的用户数为8000万，我觉得媒体应该深入挖掘报道一下，为什么这天瑞星的这么多用户都这么有素质--坚决不让瑞星难堪。而那万把或千把被误杀的用户也太不识趣了，怎么这天就要偏偏使用OE呢？

2、目前，瑞星公司已在互联网上公开致歉。但是瑞星的道歉真是有意思，有叫真儿的网友发现，瑞星第一次发的道歉声明没过多久就被更改了。根据网络搜集的信息：其中最明显的就是“该产品（指瑞星，笔者注）BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，瑞星公司就此向广大用户表示诚挚的歉意”这句，竟然变成了轻描淡写的“该产品BUG导致Outlook Express邮件目录结构出现异常，形成“邮件丢失”的假象。但邮件体的内容还在，通过修复工具可以找回绝大部分邮件数据。就此事件带来的麻烦和损失，瑞星公司向广大用户表示诚挚的歉意。”其实，误杀就是误杀，BUG不过是技术问题，而掩盖事实真相却是道德问题了。把技术上的错误再升格为企业道德上的错误，瑞星这样做是图啥？就图一个“大事化小，小事化了”吗？如果真的是一个“假象”，为何要紧急给用户发布修复工具，这不是太掩耳盗铃了吗？

3、此次瑞星卡卡爆出BUG，让人觉得瑞星在技术方面还没有达到行业先进水平。而且，在事情发生以后，瑞星是在当天的上午就接到了用户的反应，却在下午15时才确认，在服务响应能力方面的缺失让人惊诧。一句话，瑞星不光技术还有待进步，服务能力也有待进步。瑞星此次的表现，让人觉得它前段时间大力宣传的“云安全”，估计也是能拧出许多水分来的。

4、瑞星虽然发布了修复工具，而且部分用户的邮件数据也得到了部分恢复。但是，瑞星在发布修复工具的时候就说“不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。”，而实际上也的确有部分用户遭受到了不可恢复的损失。所以瑞星此次误杀的面临的一个问题是，遭受损失的用户对此次误杀提出索赔，瑞星如何应对？个人用户还好说，企业用户如果有损失，那损失一般都不小。不管是瑞星宣称的误杀数千或上万，还是媒体数据估测的百万千万，反正如果索赔，真是够瑞星喝一壶的。