从淘宝事件看电子商务生态

本报评论员 白岭

由淘宝商城提高服务费和保证金所引发的中小卖家“暴动”事件发生以来，当事各方公说公有理，婆说婆有理，仔细看来，各方的诉求并非针锋相对，但依旧打得十分热闹，参与人数达到数万，超出了一个买卖双方的商业事件应有的影响，引发了社会各界的关注。

对于提价的初衷，淘宝商城总裁张勇的解释是用市场手段来引导商家提升商品质量和服务质量——将B2C模式的淘宝商城打造成服务于成规模、有品牌、有实力企业的销售平台，“达不到要求的小商家可以去淘宝网C2C领域发展”。

让小店归集市、大店归商城，形成定位不同的市场来满足消费者和创业者多方的需求，这确是一件好事；如果仅仅把淘宝和商户的关系理解为房东和房客的简单关系，也的确很难理解中小卖家为何反应激烈。但事实上，淘宝走到今天，已不再是几年前那个简单的电子交易平台了。在全球经济衰退的大背景下，中国的电子商务产业却高潮迭起，淘宝又是其中的龙头企业，老大的地位使它具有了更多的使命，它不仅仅是一个商家，还是网络商务体系的建设者、游戏规则的制定者和网络商业文明的创立者之一。

数据显示：截至2010年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，在线商品数达8亿；淘宝2010年交易额高达4000亿元，是亚洲最大的网络零售商；淘宝创造了超过183万个直接且充分的就业机会。随着这些数字不断地膨胀，“大淘宝”的概念已经由一个供人们交易的平台，逐渐演化成一种生态系统。以淘宝为中心，俨然形成了一个多层次的产业链、价值链和生态链。大量的“蚂蚁”型创业者涌入，并在淘宝的“大象”体内与外来和内在的重重力量博弈。面对淘宝的变化，他们会因自身的弱小产生过多的危机感和不安全感，所以淘宝商城的这次规则变化，或者直接影响到了他们的利益，或者将影响到他们对未来的预期，或者引发了他们对未来不确定性的恐惧感。总之，淘宝商城提价一事成了小商户的一次集体发声和宣泄，成为电子商务生态圈中的一场独具特色的博弈。

不可否认，类似于淘宝这样的社会化企业，已经具备了越来越多准公共产品的特点，所以各方会期待和要求它去承担更多的社会责任。但淘宝毕竟只是一家企业，它需要生存和发展，需要根据市场环境和自身规划适时做出改变，在这一点上，它与一个小商家没有什么不同。不过对于淘宝而言，更应该把此次“危机”转变成一个发展机遇，想办法让电子商务生态圈的参与者都能实现最大化的商业和社会价值，这样淘宝自身也才能获得更多持续成长的机会。